Как вывести разделы из фильтра Яндекса

Совершенно случайным образом я обнаружил что Яндекс удалил некоторые из основных страниц моего сайта из поиска. При запросе в вебмастере проверить URL выдается следующее сообщение:

Проверка url 8 июля
Проверка url 8 июля

Причем, удалены были несколько основных разделов сайта, т.е. основные разделы с главной страницы сайта, ведущие на подразделы с карточками товаров. Ссылка на помощь в яндексе здесь.

Проверил разделы в Гугле — все нормально.

Что делать? Как вернуть категории из фильтра Яндекса?

Вероятно, яндекс уже давно добавил данные разделы в фильтр, возможно, это произошло как раз в период обновления работы яндекса, когда все теряли свой Тиц. Тем не менее, проблему я обнаружил совсем недавно, поэтому, говорить о дате наложения фильтра на страницы не могу.

Вернемся к нашим баранам

Сегодня сел писать статью с хорошим настроением, т.к. 21-го июля проверял страницы и 2 из них Яндекс опять вернул в поиск! Вот скрин проверки раздела:

Проверка Яндекса 21 июля
Проверка Яндекса 21 июля

Думаю, отлично, напишу статью про то, как я смог опять понравиться Яндексу. Да не тут то было, проверка 31 июля показала, что раздел опять исключен из поиска.

Проверка 31 июля
Проверка 31 июля

Что делать? Как вернуть раздел обратно?

После первого обнаружения наложения фильтра на раздел я сделал следующее:

  1. Изменил текст в конце страницы и в ее начале, т.е. сделал более читабельный текст, соответствующий тематике страницы, т.к. текст не менялся лет 5.
  2. Добавил в подразделы строку с Цена от и до… (раньше этого не было)
  3. Добавил с форумов несколько ссылок на эту страницу (4 шт.)

Скорее всего дело в добавленных ссылках, т.к. 21-го июля, когда раздел опять вернулся в базу яндекс, внешних ссылок было всего 2, сейчас (31-го июля) показывает 7.

Может кто-то встречался с такой проблемой? Что подскажете?

Фабрика предпринимательства в Казани

Фабрика предпринимательства КазаньНа днях наткнулся на один из сайтов предпринимательства. Оказалось, у нас в Казани есть так называемая «Фабрика предпринимательства», которая организована при поддержке министерства экономики Республики Татарстан. Лайкнул в группе и обрадовался, что как раз в ближайшие дни планируется мероприятие «Мастер класс «Как открыть бизнес за 90 дней».

Сегодня я был счастливым посетителем этого мастер класса. Интерес к Фабрике не малый, это подтверждается тем, что зал был забит битком, тем не менее, каким-то чудом мне досталось сидячее место.

Фабрика предпринимательства, мест нет
Фабрика предпринимательства, мест нет

Спешу поделиться услышанным и увиденным.

Смысл фабрики — поддержать начинающих (и не только) предпринимателей и показать другим, что: «Это может каждый!» За каждым бизнес проектом закрепляется наставник из числа крупных предпринимателей (крупных не только в рамках нашего города), которые «ведут» молодняк и показывают правильную дорогу. Помимо обычной Фабрики есть фабрика ПРО, в которой участвуют действующие предприниматели, находящиеся в периоде «застоя».

Мастер «Как открыть бизнес за 90 дней» состоял из двух частей:

В первой части определялся победитель 90-дневного тура, получивший максимальную прибыль за это время.

Выступали молодые ребята, которые за 90 дней реализовали разнообразные бизнес идеи. Кто-то уже давно вынашивал идею и фабрика помогла ее воплотить, кто-то нашел идею и начал ее воплощать только сейчас. Самое главное то, что все воплотили!

Почему у молодых предпринимателей получилось то что задумали и что их объединяло?

  1. Они горели мечтой быть предпринимателем и не работать по найму.
  2. У них были отличные наставники.

Не буду описывать каждый бизнес проект, скажу только, что победителем стали два парня, занимающиеся производством мебели из поддонов. Общий оборот за 90 дней составил 1 млн.руб., прибыль 700 тыс. рублей. Молодцы, ничего не скажешь!

Мебель из поддонов
Мебель из поддонов

Но, как предпринимателю со стажем, мне больше понравилась вторая часть проекта под названием Фабрика ПРО. Здесь выступали предприниматели уже с большим опытом, тем не менее, имеющие различные проблемы в текущем бизнесе. Также как и в первой части, здесь присутствовали бизнесы различных направлений:

  • ай-ти сфера;
  • химическая промышленность;
  • сфера услуг…

Конечно, цифр о прибылях и оборотах здесь уже никто не раскрывал, но, к примеру, одна из типографий Онегин улучшила свои текущие показатели в 1.5 раза, усовершенствовав отдел продаж, внедрив новые системы мотивации сотрудникам, внедрив в работу CRM-систему (кстати, некоторые их этих нововведений я уже внедрил в свою работу, читайте статьи Как платить зарплату менеджеру по продажамАвтоматизация бизнес процессов в интернет-магазине).

Одна из ай-ти компаний, благодаря наставничеству, вывела на рынок совершенно новое направление, на которое, по словам директора: «Никак не доходили руки». А сейчас это направление приносит основную часть прибыли.

СОЖ синтез начала шагать семимильными шагами, открыв франшизы во многих городах России и теперь стремясь выйти на зарубежные рынки.

Что объединяло группу предпринимателей уровня ПРО?

По словам каждого из предпринимателей этой группы, бизнес «стоял» в связи с тем, что руководители делали то, что не должен делать руководитель. Выполняли не управленческую, а операционную работу.

Практически каждый сказал: «Не работайте сами, делегируйте, в первую очередь занимаясь управлением.» Т.е., в успешно развивающийся бизнесе,  фраза: «Хочешь сделать хорошо, сделай сам.» — является главным врагом бизнеса.

В целом, мне понравилась идея Фабрики предпринимательства и сегодняшнее посещение было еще одним пинком. Я в очередной раз поймал себя на том, что многое делаю сам и закапываясь в работе не улучшаю, а ухудшаю развитие бизнеса. Возможно, я постараюсь записаться в следующую группу предпринимателей Фабрики ПРО, но, будет лучше, если к этому времени (а это как раз почти 90 дней) сам постараюсь изменить ситуацию к лучшему. Завтра же набросаю план того, что необходимо сделать для улучшения и развития бизнеса.

Сама идея данного блога, состоит в том, чтобы объединить подобных мне предпринимателей интернет-магазинщиков и помогать друг-другу развиваться дальше. Видимо, ведение блога и «выплеснуло» меня сегодня на это мастер класс, который действительно вдохновил меня.

Хочется сказать слова благодарности правительству республики Татарстан за поддержку малого бизнеса. Мне кажется, поддержка правительства в таком виде — самая правильная!  Гранты и дополнительная финансовая помощь — это точечная помощь единицам. Здесь же масштабы гораздо интересней. Кстати, кажется это был 2012 год, когда я уже получил 60 тыс. рублей на бирже труда, защитив свой бизнес план, 37 из которых отдал государству в виде различных налогов :)

Несмотря на то, что в целом государство поджимает малый бизнес со всех сторон, наше правительство хоть как-то идет нам на встречу. Спасибо!

Нужен ли слайдер в интернет-магазине

Слайдер в интернет-магазинеДолгое время я не использовал слайдер в интернет магазине, так как сомневался в его эффективности. Но лучше попробовать, чем сомневаться и вообще ничего не сделать, поэтому я решился. К счастью, в стандартных настойках Bootstrap есть возможность добавления слайдера без лишнего гемороя и дополнительных знаний. За вечер я набросал три слайдера, установил их на главной и забыл на время…

Конечно же, не забыл настроить utm-метки на каждом слайдере, чтобы можно было отследить клики на слайдеры и дальнейшие конверсии.

И что вы думаете? Проверив слайдеры через некоторое время я обнаружил потрясающую эффективность!

Во первых: на слайдеры нажимали, а это уже хорошо. Значит их смотрят и листают.

Во вторых: на один из слайдеров не только нажимали, но и были конверсии. Вот скриншот Google.Analitics

Слайдер в интернет магазине
Слайдер в интернет магазине

Да, это были нажатия на первый слайдер в карусели, на другие нажимали не так часто и там не было конверсий, но какой эффект!

На какие страницы ведут слайдеры

Стоит немного рассказать о том на какую страницу ведет данный слайдер. Первый слайдер переходит на страницу, которую не часто смотрят, но которая действительно способствует конверсии — это страница с отзывами о доставке. Переход на данную страницу без слайдера не очень явный, поэтому, появление слайдера способствует тому, что посетители больше доверяют сайту при его посещении.

Второй слайдер ведет просто на раздел сайта, который нам интересен (переходов нет)

Третий слайдер информирует о подарках при покупке определенных товаров (всего два перехода)

О чем это говорит? Ну во первых, хорошо что слайдер сигнализирует посетителю о том что многие уже сделали покупку в нашем магазине и оставили отзыв. Во вторых, слайдеры с переходами просто на разделы абсолютно не эффективны. Т.е. слайдер должен нести информацию либо о каких-то акциях, либо повышать лояльность посетителя (как в нашем случае), тогда на слайдер не только будут кликать, но и получится определенный эффект.

Переходы с мобильных и с обычных ПК, что эффективней

Также стоит отметить еще одну деталь, все переходы с конверсиями были совершены с мобильных устройств, хотя при настройке слайдера я вообще хотел не показывать слайдер на мобильных устройствх. Скрин ниже

Переход на слайдер с мобильных устройств
Переход на слайдер с мобильных устройств

Мобильную версию сайта я сделал примерно около года назад (40% посетителей с мобильных устройств — срочно делаем адаптивный дизайн) — эффект налицо!

Конечно, имеет смысл поэксперементировать с очередностью слайдеров, но не сейчас. Как говорится: «Не чеши, пока не чешется».

Вывод: Делать окончательный вывод пока рано, так как пока нет нормальной статистики, тем не менее уже однозначно понятно, что слайдер в интернет магазине — эффективная вещь, которую обязательно нужно использовать. А вы со мной согласны?

Понравилась статья, подписывайтесь на блог в форме ниже или нажмите нравится в моей странице на Facebook


 

 

Стратегия борьбы с «неправильными» конкурентами

На каждую хитрую задницу найдется болт с резьбой.

kanna-41Пришли конкуренты — радоваться или плакать?

В то время, когда я только начинал работать со своим интернет-магазином, приход конкурентов на рынок рассматривался мной как самая неприятная новость. Помнится, один из моих клиентов решил организовать аналогичный бизнес и сделал подобный сайт с аналогичными товарами. Если честно, я просто не находил себе места от негодования.

Тем не менее, через некоторое время подуспокоился, начал действовать и вскоре понял, что конкуренты — это не так то и плохо. Борьба с конкурентами формирует рынок, стимулирует улучшения в бизнесе, улучшает качество обслуживания клиентов и самое главное — стимулирует улучшаться. Более того, для нормального мужчины когда все работает и все налажено пропадет интерес к работе, появляется апатия или другими словами: «не горят глаза». Сейчас для меня конкурент — это самый лучший стимул, который как раз и является «зажигалкой для глаз».

«Правильная» и «неправильная» конкуренция

Но конкуренция опять же бывает разная. Бывает правильная, а бывает неправильная. Правильной конкуренцией я считаю улучшение качества своих услуг или товаров, поиск снижения себестоимости, поиск каких-то новых решений. К неправильной же конкуренции я отношу различные противозаконные методы, оскорбления в адрес конкурента и тому подобные вещи.

Также, к неправильной конкуренции я отношу ценовую, когда привлечение внимания клиентов происходит не улучшением качества услуг, а снижением цены и дополнительными скидками. Если сказать более точно — это неправильное ведение бизнеса.

Стратегия моего конкурента

Буквально в последние месяцы у меня сложилась интересная ситуация. Одному из моих конкурентов я не даю покоя с тех пор как открыл офис в «его» регионе, скорее всего — даже спать не даю. Этот конкурент до сих пор не может смириться с тем, что какие-то клиенты уходят от него ко мне. Видимо, он долго думал как действовать в данной ситуации, так как в течении года практически ничего не менялось, но наконец-то (где-то 1-2 месяца назад) в голову пришла гениальная мысль которой он и решил воспользоваться: «А понижу ка я цены и все клиенты пойдут ко мне.» Следует отметить, что основные поставщики у него и у меня одни и те же, товар аналогичный и рекомендуемые розничные цены также одинаковы.

Время от времени поставщики проводят акции, например скидка 5% на определенный товар до такой-то даты (если честно, я также до сих пор не понимаю их политики). Мой конкурент в данной ситуации действует еще хитрее, он делает скидку 6%, а если скидки на товар вообще нет, то тут что в голову взбредет, можно и 3% поставить, можно и 15% забабахать. Какая разница, что он почти не заработает, главное клиент придет не ко мне, а к нему, так что тут даже и в убыток уйти — удовольствие.

И, честно говоря, методика его работает. Скорее всего, многие клиенты уходили к нему, т.к. в последние месяцы существенно снизилась прибыль по офису данного региона и были случаи с клиентами: «Мы купили там, так как там дешевле».

Но, как говориться, на любую хитрую задницу найдется болт с резьбой, т.е. понижение цены в конечном итоге приводит к тому, что найдется кто-то, кто понизит цену до максимальных пределов, где уже не поможет никакая скидка.

Однако, у меня несколько офисов в разных регионах и делать цену ниже сразу во всех регионах неправильно. Это то и было главной моей проблемой, ведь если я поставлю скидку на сайте 7% против 6%, все мои офисы будут терять 7% прибыли.

Мое стратегия борьбы с конкурентом

Сообщать о проблеме поставщикам я не стал, было интересно справиться своими силами, и, оказывается в этой ситуации есть выход. Я где-то писал, что помимо одного основного сайта я стараюсь размещаться на многих других платных и бесплатных площадках. Так, у меня есть дополнительный сайт на тиу, который настроен на несколько регионов. Но основной прибыли он не несет, а идет как дополнительный сайт, поэтому я решил сделать следующее: перенастроить сайт только на регион «конкурента» и понизить цены только на этом сайте. Причем, играть по крупному и сделать +1% скидки на все основные товары, против скидок конкурента. Держать цены на этом уровне или даже ниже я мог долго, поэтому я стал ждать.

Ждать пришлось не долго! Буквально через полторы недели я получил письмо от одного из поставщиков:

Письмо от поставщика
Письмо от поставщика

Ура, сработало!!! Самое главное, в тот же день цены конкурента встали на нормальный уровень!

Скорее всего, дело было так: он увидел мои цены, ужаснулся, понял что был не прав и в этот же день сообщил об этом поставщикам (впоследствии менеджеры сообщили мне что был звонок от клиента, который только что вышел из офиса конкурента и собирался купить товар у нас, так как у нас дешевле). То есть, теперь фактически он сам также является контролером цен и делать необоснованные скидки — значит идти в разрез своим принципам!

Но знаете, если честно, я немного расстроен. Хотелось побороться, пободаться, «поиграть» ценами, попотеть …, а не получилось. Я победил, но огонь в глазах угас.

Я с большим уважением отношусь к своим конкурентам и искренне надеюсь на то, что те кому нужно оценят данную ситуацию и поймут, что вместо обид нужно развиваться и действовать по-иному. И вообще, хочу пожелать всем конкурентам сил и удачи, будьте лучше — это сделает лучшим меня!

А всем остальным на заметку: снижение цены одного и того же товара не может быть конкурентным преимуществом, а если ваши конкуренты думают иначе — вы знаете как действовать!

Понравилась статья? Подписывайтесь на новые в форме ниже.


 

Как платить зарплату менеджеру по продажам

zarplataУже на протяжении нескольких лет меня мучил вопрос по начислению зарплаты менеджерам по продажам. Как минимум, заработная плата ни в коем случае не должна состоять только из окладной части. Менеджер по продажам должен быть заинтересован в повышении продаж, поэтому и зарплата должна состоять из окладной и бонусной части. В принципе, так у меня все и обстоит, но не все так просто как кажется.

Как я платил зарплату менеджерам по продажам

Примерно 4 года назад, когда я уже не справлялся с работой один, я взял первого сотрудника к себе в офис, это был толковый студент, который приходил на 4 часа. Долго я думал как ему платить и решил установить  фиксированный оклад и процент от выручки проданных товаров. Тогда меня схема устраивала. Но с тех пор уже появились новые сотрудники в разных офисах, а бонусную программу я так и не менял. Было удобно все считать благодаря Клиентской базе (об этой программе я уже писал в статье Автоматизация бизнес процессов в интернет-магазине), которая в базовой версии подсчитывает бонусы в зависимости от выручки.

Но впоследствии данная методика расчетов перестала меня устраивать, особенно серьезно я начал задумываться над этим вопросом после прочтения книги Констатина Бакшта «Построение отдела продаж«. В методике расчета процента от выручки у магазина и менеджеров были разные заинтересованности. Если магазину выгодна продажа товара с максимальной прибылью (купил за 10 продал за 20, заработал 10), то менеджеру просто выгодно сделать дорогую продажу, не зависимо от того за какую цену был куплен товар (продал за 20, пусть даже куплено за 19).

Почему-то в голове появилась аналогия с выплатами в налоговую и пенсионный. В настоящее время, при УСН (доходы минус расходы) мы платим 1% от выручки в пенсионный и 1% от выручки — минимальный налог, т.е. как минимум мы отдаем 2% от выручки государству, причем, это не зависит от того сколько мы реально заработали. Получается, что и менеджеру и государству выгоден большой объем выручки, но затраты магазина их не интересуют. Или другими словами, при существующей системе бонусов от выручки я просто рублю сук на котором сижу.

Кроме этого, появляются следующие конфликты интересов между менеджером и магазином:

  1. Магазину выгодна прибыль от продажи, менеджеру выгодна максимальная сумма сделки, не зависимо от цены закупки. А в некоторых случаях, при высокой розничной цене товара, сделка вообще может быть убыточной для магазина.
  2. Менеджеру безразлична стоимость доставки до клиента.
  3. Менеджеру безразличен снимаемый процент за прием наличных денежных средств от клиента (в случае работы со сторонними курьерскими службами).
  4. В случае скидки клиенту, размеры убытка магазину и убытка менеджеру не сопоставимы (например: при скидке 3% и бонусе 3% от выручки, прибыль магазина теряется на 9.5%, бонус менеджера на 3%).

То есть, в конечном итоге схема выплаты процентов от выручки может просто убить весь бизнес и это далеко не шутка. Ноесколько подобных примеров приводит Константин Бакшт в своей книге. По правильному же, конфликтов интересов между менеджером и магазином быть не должно.

Что же получает магазин при выплате процентов от прибыли?

  1. Каждому менеджеру будет выгодней продать не просто дорогой товар, а именно тот товар, прибыль от которого будет максимальной.
  2. Менеджер будет лично заинтересован в стоимости доставки до клиента и подберет оптимально-минимальный вариант доставки.
  3. При доставке сторонними курьерскими службами менеджер будет заинтересован в том чтобы получить предоплату, а не получать наличные средства наложенным платежом.
  4. В случае скидки клиенту, процент, который теряет менеджер равен проценту, который теряет магазин (например, при скидке 3%, магазин и менеджер теряют 9% от бонуса/прибыли).
  5. В целом, и у менеджера и у магазина появляется общая цель — получить максимальную прибыль от каждой сделки.

Ну вроде все понятно, но как реализовать расчет выплат менеджеру по продажам?

Реализация схемы выплат бонусов от прибыли через программу Клиентская база пока отпадает, обратившись к в компанию, мне выставили не маленький счет за работу программистов. А вдруг я что-то не учел, переделка опять повлечет за собой лишние расходы?

Поэтому я решил пока забивать все в старый добрый Excel и обкатывать новую схему на нем. Хорошо что из Клиентской базы можно все экспортировать для дальнейшей обработки.

Наша таблица расчета бонусов менеджерам выглядит примерно так:

Таблица бонусов
Таблица бонусов
  • Столбец A — Номер документа
  • Столбец B — Наименование проданного товара
  • Столбец C — Розничная цена товара
  • Столбец D — Закупочная цена товара
  • Столбец E — Количество единиц товара
  • Столбец F —  Дополнительные расходы
  • Столбец G — Выручка
  • Столбец H — Прибыль
  • Столбец I — Бонус от прибыли
  • Столбец J — Бонус от выручки

Такую таблицу я составил на каждого менеджера за три последних месяца работы, для того чтобы определить какой процент от прибыли мне платить, чтобы на начальном этапе бонус от прибыли не получился ниже бонуса от выручки. Таким образом, если раньше бонусы от выручки платились в размере 3%, то в среднем, при выплате 11% от прибыли сумма немногим превышала предыдущие бонусы менеджерам. Т.е. от введения новых правил менеджеры не должны проиграть.

Сегодня я уже объявил о нововведении менеджерам по проджам, поэтому уже со следующего месяца все будет по новому!

В моих планах обкатать данную схему на практике в течении 2-х, 3-х месяцев, возможно, что-то изменить, для того чтобы реализовать ее в программе Клиентская база и отказаться впоследствии от лишних телодвижений в старом добром Excel-е.

Что я жду от нового расчета бонусов менеджерам по продажам?

В первую очередь — повышения прибыли.

Благодаря таблице я сам наглядно вижу, что от каких-то товаров нам вообще лучше отказаться, либо повысить их цену. Также и менеджер будет заинтересован продавать более прибыльный товар и экономить на доставке, что в конечном итоге должно привести к снижению издержек и общему росту прибыли.

Впоследствии хочу добавить еще пару моментов в работу схемы:

Первое — закрепить клиентов за менеджерами, и выплачивать менеджеру, который работал с клиентом впервые, часть бонуса менеджера, который работал с этим клиентом во второй и последующие разы.

Второе — в мое схеме не хватает стимула или какого-то плана на месяц. Ну например, принес менеджер прибыли больше 100 тыс. руб., получи не 11%, а 12% и т.п. Но пока не получается всех приравнять под одну гребенку, нужно выработать какой-то индивидуальный подход. Какой? Пока не знаю.

Кроме того что данная таблица помогла мне произвести расчет бонусов менеджерам, я решил еще одну проблему, с которой боролся последние годы. Я увидел точный учет прибыли за месяц по каждому офису. В следующей статье я обязательно расскажу от этом.

А сейчас посмотрим что у нас получится. Хотите увидеть результаты работы? Подписывайтесь на новости блога в форме ниже


 

Атлант расправил плечи и Дмитрий Потапенко

Пару месяцев назад я прочитал книгу Атлант расправил плечи, но как-то не было повода написать об этом. Теперь повод появился.

А повод вот какой. Несколько дней назад я посетил мероприятие Дмитрия Потапенко, проходившее в рамках турне «Антикризис — 2016» и почему-то он мне очень напомнил одного из героев прочитанной книги. Конечно, в первую очередь мне в голову пришел Реардэн, человек с сильным характером, не боящийся власти и не смотря ни на что идущий вперед. На мой взгляд, Дмитрия Потапенко смело можно поставить в один ряд с этим героем.

Кто такой Реардэн? Человек, идущий против масс, жестко отстаивающий свое мнение, человек, благодаря усердной работе которого обеспечивается жизнь и комфорт этих масс. Человек, который не смотря ни на что всегда отстаивает свое мнение. Патриот, который никогда не сдается, а только вытаскивает палки из колес, не останавливаясь.

Да, это эгоист и купи-продай, который гордится и первым и вторым своими качествами. Несомненно, все свои действия Реардэн и Потапенко делают ради личной выгоды, но не благодаря ли этому улучшается жизнь других?

Встреча «Антикризис-2016» проходила в форме Вопрос-ответ и больше всего мне понравился ответ на вопрос: «Что бы вы не стали продавать?» Ответ Потапенко: «Наркотики, а какой смысл их продавать, если сегодня их купят, то завтра эти люди умрут и уже не смогут этого сделать, поэтому — это бизнес в никуда». Человек глядит далеко в будущее и уже сегодня просчитывает последствия всех своих действий.

Он прекрасно понимает, что различные программы стимулирования экономики, программы поддержки бизнеса, антимонопольные законы или если хотите «законы о равных возможностях» — это розовые очки, которые одевают «Лишь на несколько лет, мистер Реардэн. Лишь до тех пор пока…» Что все эти действия не стимулируют а деградируют экономику. На самом деле, нужно дать свободу предпринимательству и рынок сам отрегулирует цены и сделает товары качественными.

Сейчас гораздо выгоднее и престижнее работать в какой либо бюджетной организации чем где-то на производстве. ИП-шник — это ругательство. Но и дураку понятно к чему это приведет в конечном итоге. Итог такой политики очень плачевный, кстати, в книге он отлично описан.

Тем не менее, какие бы палки не вставляли, какими бы «розгами не полосовали», именно на таких патриотах как Реардэн и Потапенко держится страна. Казалось бы, куда проще Потапенко уехать куда-нибудь за тридевять земель и плюнуть на все, также как Реардэну уйти в Долину Голта. Нет, такие люди бьются до конца, до тех пор, пока в колесо не будет вставлена слишком тяжелая и длинная палка.

В книге Реардэн ушел, но лучше от этого никому не стало (кроме него самого). А что будет если уйдут такие как Потапенко? А ведь все ведет к этому…

А каково ваше мнение? Кого бы вы еще поставили в один ряд с Потапенко? Или может вы еще не прочитали книгу Атлант расправил плечи? Обязательно прочтите!


 

Как повысить ТИЦ сайта бесплатно

По началу, я не особо заморачивался по поводу входящих ссылок на сайт и больше времени уделял внутренней оптимизации сайта. Если уж они должны появляться, то должны появляться бесплатно, благодарными покупателями. Более того, семинары гугл и яндекс постоянно твердят о том, что в первую очередь сайт должен быть хорошим для пользователя — и будет вам счастье. Тем не менее, «благодарные» покупатели не спешат постить информацию о нашем хорошем сайте, поэтому, им в этом необходима наша «помощь». Для повышения тиц сайта, а следовательно, для повышения поисковой выдачи все таки нужно приложить усилия.

Что такое ТИЦ сайта?

ТИЦ — тематический индекс цитирования, т.е. индекс, зависящий от количества ссылок на ваш сайт со сходной тематикой. Чем больше ссылок на сайт с ресурсов сходных вашему, тем выше показатель тиц. Например, если ваш интернет-магазин продает товары для автомобилей, предпочтительней, чтобы ссылки на ваш сайт были с сайтов, обсуждающих автомобильную тематику. Активно и вдруг увлекаться повышением ссылочной массы также не стоит, так как можно попасть под санкции поисковых систем и наоборот навредить своему сайту. Желательно чтобы все было в меру и последовательно.

Наша история, или как мы повышали тиц бесплатно?

 

Для начала стоит сказать зачем мы занялись увеличением ссылочной массы. Более того, хочу заметить, что повышение тиц не было нашей основной задачей, основная задача была увеличить посещаемость сайта и повысить результаты выдачи определенных страниц. На большой показатель тиц обычно ориентируются сайты, продающие статьи, ссылки или баннеры на своих сайтах. Анализируя показатель тиц и pr потенциальные рекламодатели определяют стоит ли размещать на нем рекламу и какой от нее получится эффект.

Но любой нормальный интернет-магазин не должен является площадкой для рекламы других сайтов и мы не исключение, поэтому, повышение тиц — это побочный результат нашей работы. Скажу больше, зачастую тиц не влияет на поисковую выдачу. Например в Яндекс, многие годы тиц нашего сайта болтался в пределах 10-30, но выдача по некоторым запросам в регионах нашего сайта была выше других сайтов с более высокими показателями. (про продвижение в регионах я расскажу как-нибудь на досуге). Тем не менее, выдача в других регионах и в Гугле в нашем регионе была намного ниже, из чего мы сделали вывод, что без внешней ссылочной массы выше конкурентов мы не поднимемся, а нам это нужно, поэтому необходимость «толкаться» вверх никогда не будет лишней в любом регионе России.

Не скажу что внутренняя оптимизация не принесла результаты, но — это только одна часть работы по продвижению над которой мы работали достаточно тщательно. Мы поменяли движок сайта, улучшили дизайн, в одной из статей я писал про A/B-тестирование, которое мы проводили над страницами карточек товаров и странице о доставке. Также, добавлен функционал заказа товара в один клик, кстати, большинство заказов как приходит в один клик без регистрации. Тем не менее, анализ поисковой выдачи показывал, что по некоторым ключевым словам наш сайт все таки еще не на высоте. Причина одна — на нас мало ссылаются.

Как мы повышаем ссылочную массу бесплатно!

Когда вроде бы внутри все сделано, а результат не на высоте остается одно, работать извне. Мы выбрали следующий метод: посты в форумах и блогах со сходной тематикой с нашим сайтом. Изначально мы хотели подойти к этом вопросу почти «по-честному». Один из менеджеров задавал вопрос на форуме, другой, с отличным ником, через некоторое время отвечал на его вопрос со ссылкой на наш сайт. От этой схемы мы отказались, во-первых, это очень затратный по времени метод, во-вторых, модераторы моментом вычисляют таких спамеров как мы и блокируют сообщения. Поэтому, проще и быстрее не заморачиваться различными обходными путями, а просто постить в ответ на вопрос какого-либо пользователя форума со ссылкой на свой сайт.

Так как тиц подразумевает тематику, рекомендуется не просто ставить ссылку на сайт, а написать несколько слов о тематике своего сайта, что мы и делали.

Таким образом нами были выбраны несколько десятков форумов и блогов, на которых мы планировали размещать ссылки. Форумы и блоги необходимо подбирать по следующим параметрам:

  1. На форуме или блоге должны быть ссылки на другие сайты
  2. Страницы сайта должны быть видны незарегистрированным пользователям
  3. Внешние ссылки на сайтах не должны содержать теги в ссылках nofolow

По первому пункту все понятно, если на сайте есть ссылки на другие сайты, значит все нормально, анализируем пункты 2 и 3.

По второму пункту имеется в виду следующее: есть некоторые блоги, в которых общаются только зарегистрированные пользователи, незарегистрированным пользователям сообщения блога не видны, также они не видны и поисковым системам, так как эти страницы, скорее всего, скрыты фалом robots.txt из поиска. Соответственно, регистрация в этих блогах и добавление ссылок — бесполезная работа. Анализируя блог, для начала проверьте, видны ли ссылки, если вы еще не зарегистрированы на блоге.

По третьему пункту, следует проверить ссылки других пользователей на сайте и посмотреть не стоит ли в ссылках параметра nofolow. Делается это просто, находите на сайте ссылку, правой кнопкой мыши выбираете параметр «Посмотреть код» (если вы работаете в браузере Chrome) и смотрите как прописана ссылка. Например, вы видите ссылку Интернет-магазин по косточкам, правой кнопкой мыши выбираете пункт «Посмотреть код» и видите следующий код:

Ссылка с параметром nofolow
Ссылка с параметром nofolow

Как видите, данная ссылка имеет параметр rel=»nofolow», это говорит о том, что такая ссылка не будет индексироваться поисковыми системами и добавлять такие ссылки не имеет смысла. Вам нужны ссылки, которые не имеют данного параметра, например такая: Интернет-магазин по косточкам

nofolow отсутствует
nofolow отсутствует

Если выбранные сайты соответствуют трем перечисленным пунктам, можно смело работать!

Как не заблудиться в своих ссылках?

Для того чтобы не «заблудиться» в сайтах, логинах и паролях, в Google Таблицах была создана таблица с несколькими страницами:

  1. Список форумов и блогов
  2. Список добавленных сообщений и ссылки на них
  3. Список ключевых страниц, на которые нам нужно ссылаться

Работа муторная, но в любой момент можно проверить работает ссылка или нет. Таким образом, я могу отследить где размещена ссылка, кто из менеджеров ее разместил и куда она ссылается.

Таблица со списком форумов
Таблица со списком форумов

Много хорошо — тоже не хорошо

В последнее время сначала Гугл, а затем и Яндекс заявляли о том, что будут применять санкции к сайтам, с перекупленной ссылочной массой, поэтому мы не стали добавлять сразу много ссылок. Добавляли по-немногу, не больше 5-10 ссылок в неделю. Хотя, можно было и больше, т.к. многие из них все равно могут не работать.

В итоге, на сегодняшний день я вижу 144 строки, это результат работы в среднем 4-х месяцев. Не скажу, что это оптимальное количество в месяц, но мы не стремились резко нарастить массу, а занимались этой работой в свободное время.

Какой результат повышения тиц мы получили

Я уже писал выше, что тиц сайта до нашей работы болтался в пределах 10-30. Каково было мое удивление, когда я увидел что тиц в октябре резко вырос до  70, а в январе до 80!

График повышения ТИЦ
График повышения ТИЦ

Я считаю это хорошим результатом! Во-первых, анализируя сайт в гугл-аналитикс я вижу, что есть переходы по добавленным ссылкам, а это повышение посещаемости сайта, ну и второе, мы бесплатно повысили ТИЦ до 80, и я надеюсь, это не предел.

В дальнейшем, мы планируем продолжать эту работу, но все таки будем смотреть в сторону покупки ссылок, но это уже другая история…

А какие у вас результаты? Если нужна помощь обращайтесь, опыт есть!

Понравился блог? Подписывайтесь на обновление.


 

Выбираем еженедельник на новый год

Лучше тупой карандаш, чем острая память.

«Лучше тупой карандаш, чем острая память!» — любил повторять полковник начальник военной подготовки в военной части где я когда-то проходил службу. И я полностью с ним согласен.

Год почти завершился, пришло время выбора нового еженедельника.

До недавнего времени у меня были записные книжки, в которых я изредка делал какие-то записи. При планировании дел я заносил информацию в электронный календарь, тем не менее, я все больше убеждаюсь, что обычная бумага лучше.

На мысль приобретения еженедельника меня подтолкнула жена. А давно нужно было последовать ее примеру, у нее есть записные книжки для дома, для покупок, для мечт, для работы и т.п. Она же и предложила мне прослушать курс тайм-менеджмента, что в итоге побудило меня к покупке.

Если честно, не представляю, как я раньше обходился без еженедельника. С использованием еженедельника, дела, которые я запланировал на завтра или месяц-два вперед, стали лучше выполняться и меньше забываться. Я теперь всегда вижу какое задание кому из сотрудников назначено в тот или иной день и эти задания теперь всегда выполняются, не зависимо от того, помню я их или нет. В конце недели я могу посмотреть что выполнено, а что нет.

Сейчас, перелистывая прошедший год, я встречаю совершенно пустые незаполненные недели, но в последнее время таких страниц все меньше и меньше, значит — привыкаю к планированию, а это хорошо. Теперь еженедельник везде со мной, и дома, и на работе и в командировке, а покупка или не покупка на следующий год даже не обговаривается. Вопрос встал только в марке и форме.

Ну, во первых, я больше склоняюсь именно к еженедельнику, а не к ежедневнику. Отличия в том, что в ежедневнике одна страница — один день, в еженедельнике на развороте отображается вся неделя. Для меня удобней видеть всю неделю и планировать какие-либо дела сразу на 7 дней, поэтому я пользуюсь именно еженедельником. Также, при выборе своего первого еженедельника, мне показалось что будет удобней вертикальный формат, т.е. когда для каждого дня выделена отдельная вертикальная графа. Помимо всего перечисленного, для меня есть еще определенные требования: красивая обложка, качественная бумага, еженедельник должен быть таким, чтобы в нем хотелось писать и писать.

Как оказалось, найти такой еженедельник не просто. Я нашел только двух производителей — это Moleskine и Paperblanks, а в наличии с вертикальным форматом были только Paperblanks. Потому, выбор то у меня был не большой :( и достался мне в итоге еженедельник вертикального формата

Еженедельник 2015
Еженедельник 2015
Еженедельник понедельно-вертикальный формат
Еженедельник понедельно-вертикальный формат

Спустя год, я ничуть не жалею о сделанном выборе. Еженедельник полностью удовлетворил мои потребности, нет претензий ни к качеству, ни к формату и, как оказалось, качество бумаги в Paperblanks лучше чем в Moleskine. Мне есть с чем сравнить, так как жена прошедший год пользовалась Moleskine. Я пишу перьевой ручкой и в «жонином» молескине чернила просачиваются на обратной стороне листа, а это не очень хорошо. Примерно так это выглядит:

Обратная сторона Moleskine
Обратная сторона Moleskine

На новый год, для разнообразия, я хотел купить себе именно молескин, но факт просачивания чернил остановил меня, поэтому, новый год я начну с теперь уже знакомого Paperblanks. Настолько знакомого, что по воле случая, пока я думал и выбирал, в интернет-магазине уже не осталось еженедельников других расцветок и следующий год у меня начнется с еженедельником той же марки и той же модели. Уверен и он меня ничуть не разочарует!

Ура, пришел! Вот он, мой новый еженедельник Paperblanks на 2016 год!

Еженедельник 2016
Еженедельник 2016

Автоматизация бизнес процессов в интернет-магазине

Мне не хватает белых грибов зимой, мне не хватает сугробов летом…

crmВся автоматизация работы интернет-магазина происходила последовательно, исходя их потребности в текущий момент работы.

Когда я только начинал работу, в автоматизации не было большой потребности. Клиентов мало, счета единичные, все данные просто заполнялись в бухгалтерскую программу, контакты заносились в телефон (тогда у меня еще был старенький Nokia). Заказы через корзину хранились в безе данных клиентов интернет-магазина.

Первая потребность появилась в тот момент, когда количество исходящих и входящих звонков стало увеличиваться и память старенькой Нокиа перестала справляться с занесением большого количества контактов. Тем не менее, хранить их где-то было нужно.

Тогда пришлось вспомнить про базы данных Access, опыт использования которых у меня был, когда я проходил службу в армии. За пару дней я набросал небольшую базу клиентов, с возможностью добавления купленных товаров и внесением всех контактных данных покупателей и потенциальных клиентов. База данных существенно облегчила работу, но вопрос хранения контактов в телефоне так и остался открытым.

Данные о клиентах я постепенно заносил в свой гугловский аккаунт, но теперь мне не хватало синхронизации контактов с телефоном. Тогда было приятно решение о покупке первого андроид телефона. Они еще только входили в моду, тем не менее, преимущества для меня были налицо. Первым и главным плюсом была возможность синхронизации данных аккаунта гугл (контакты, календарь и т.п.) Купив LG Optimus one у меня появилась возможность доступа к контактам в любом месте. Это очень важный момент, так как, например, базу данных Access постоянно нужно было переносить на флешке с одного компьютера на другой. С рабочего (в то время я еще работал по найму) на офисный.

Так я проработал пару лет…

За это время у меня появилось еще два сайта, я уже полностью ушел с основной работы и занимался только сайтами.

Теперь, мне уже мало было синхронизации контактов, мне не хватало синхронизации покупок и полной информации о клиенте. Так как сайтов несколько, данные о клиентах, оформивших заказы через сайт хранились в разных базах данных, которые также нужно было как-то объединить и желательно, чтобы доступ к этим данным был возможен с любого компьютера. Появилась идея написать простенькую базу, разместить ее на хостинге с возможностью подключаться через логин и пароль. Но в программировании я не на столько силен, чтобы осуществить эту «новую мечту» так как мне это нужно. В голове у меня был пример работы такой программы. Как раз перед моим увольнением с основной работы компания начинала внедрять свою систему учета работы сотрудников и это было очень удобно. Тогда я еще на знал, что называется это CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами).

Поиски по просторам интернета привели меня к тому, что пора бы мне использовать свою CRM, хотя, тогда я еще не совсем понимал что это такое, как это работает и что выбрать. К счастью, мне вспомнилась одна компания с простым и понятным названием Клиентская База (далее по тексту КБ). По счастливой случайности, я когда-то пытался устроится в эту компанию программистом и основной офис у них находится как раз в Казани :). Спустя некоторое время, с уверенностью могу сказать, что данная программа была бы мной выбрана, не зависимо от местоположения ее основного офиса.

Для начала, я зарегистрировал бесплатный аккаунт и попробовал поработать на нем. В первую очередь понравилась гибкость программы! Даже небольшие навыки программирования позволяют подстроить КБ под себя. Есть возможность добавления новых таблиц и осуществлять различные операции над ними.

Помимо того, что информация обо всех клиентах теперь заносилась в КБ, например, я без труда создал таблицу Отправления, где регистрировал все отправления интернет-магазинов. Теперь, после занесения данных об отправлении в КБ, клиенту автоматически уходит письмо или смс с информацией о номере отправления, службе отправки и т.п. Также, если в течении нескольких дней клиент не получил товар и информация об этом не занесена в базу, программа напомнит о том что товар не доставлен и требуется связаться с клиентом.

Отправления в КБ
Отправления в КБ

Конечно же, кроме этой небольшой функции я сделал массу доработок, которые необходимы мне. В дальнейшем я обязательно напишу о них. А уже через месяц я перешел на платный аккаунт программы.

В целом, решены были следующие проблемы:

  1. Информация о всех клиентах с различных интернет-магазинов находилась в общей базе.
  2. Появилась возможность ведения рассылок клиентам с группировкой по требуемым параметрам.
  3. Доступ к КБ осуществляется с любого устройства, будь то компьютер или мобильный телефон. Причем, доступ разграничен между пользователями.
  4. Все счета и договоры, коммерческие предложения теперь автоматически формируются из программы с подписями и печатями, а это большая экономия времени и бумаги.
  5. Сейчас уже у меня работает несколько сотрудников в разных городах, при помощи КБ я веду учет товаров на различных складах и рассчитываю бонусы сотрудникам.
  6. Отлично работает техподдержка, на вопросы отвечают вовремя и по делу.

Если честно, я не представляю, как бы я сейчас обходился без CRM. Считаю, что ее наличие в настоящий момент просто необходимость не только для меня, но и для любого интернет-магазина. Конечно, если у Вас один интернет-магазин, можно использовать внутренние возможности движка (рассылка, клиентская база, информация о состоянии заказов и т.п.), тем не менее, малейшее дополнение функционала требует вмешательства программиста.

Внедрение программы автоматизации бизнес процессов — мощный плюс в работе и существенное преимущество перед конкурентами. По мере работы мы постоянно делаем определенные дополнения в КБ о которых обязательно расскажу в следующих статьях. Если Вы еще не используете какую либо CRM обязательно рекомендую обратить на них внимание, т.к. это существенно разгрузит Вас и даст шаг вперед для Вашего бизнеса.

Мне и сейчас многого не хватает в автоматизации, но в большей степени — это вопрос моей лени, так как в целом, программа позволяет решить практически все «хотелки» на текущий момент.

Но без лени тоже никак, нужно немного и лениться, именно лень — двигатель прогресса и автоматизации в моем случае!

 

Результаты A/B тестирования

Пришло время подвести итоги A/B-тестирования. Код для простого A/B-теста и сами тестируемые элементы можете почитать в статье: A/B-тестирование своими силами — простой php-код.

Тестировались различные варианты цветов кнопок в различных областях страниц сайта. Разделим кнопки на 2 типа:

1-й тип — кнопки относятся к заказу товара и находятся в основной области видимости карточки товара, названия кнопок «Добавить в корзину»,  «Купить за 1 клик».

A/B-тест заказ товара

2-й тип — кнопка «Заказать звонок», находящаяся в нижней части страниц (карточка товара, статья, страницы о доставке).

A/B-тест заказ звонка

Тестирование проводилось в течении месяца.

В итоге получились очень интересные и вполне объяснимые результаты:

  1. Показатель нажатий на серую и синюю кнопки 1-го типа составил: 52% и 48% соответственно. Т.е., это говорит о том, что если посетитель собирается сделать заказ, то он его сделает и цвет кнопок не будет играть для него большой роли (в данный момент я плотно работаю с дизайнером, он также подтверждает этот факт).
  2. Показатель нажатий на серую и синюю кнопки 2-го типа составил: 25% и 75% соответственно. Это говорит о том, что цвет кнопок в данном случае играет очень важную роль. Т.е. в конце страницы яркая кнопка «зацепляет» внимание посетителя и побуждает его совершить конверсию (нажать на кнопку «Заказать звонок»).

Так, A/B-тест, казалось бы, совсем незначительного элемента, цвета кнопки, показал совершенно различные результаты.

Так получилось, что как раз в момент проведения A/B-теста дизайнер работал над сменой некоторых элементов сайта. В итоге мы изменить на сайте следующее:

1-й тип кнопок мы сделали в разных цветах, тем более это прекрасно вписывалось в общую картину карточки товара. Кнопка «Добавить в корзину» была сделана в оранжевом цвете, копка «Заказать в 1 клик» в сером.

A/B-тест результат

2-й тип кнопок остался в лучшем по тесту (синем) цвете, также, мы немного изменили выделение самого блока размещения кнопки.

A/B-тест результат 2
Вывод: A/B-тестирование действительно приносит результаты и довольно просто реализуется, обязательно буду использовать в дальнейшей работе.
Было бы интересно узнать результаты Ваших A/B тестов, если они проводились. Если нет, пишите, попробуем вместе.

Понравилась статья? Подписывайтесь на новые, будет еще интересней: